مطالعه موردی در مورد عملکرد ایمن قلعه‌های بادی: از خطرات پنهان تا مدیریت استاندارد​ I. پیشینه مورد

پارک کودک و نوجوان Happy Time، واقع در منطقه تجاری مرکزی یک شهر درجه دو، رسماً در تابستان 2023 افتتاح شد. به عنوان یکی از جاذبه‌های اصلی آن، تأسیسات بادی 30 متر مربعی «قلعه جادویی» به سرعت در میان خانواده‌های محلی به دلیل طراحی با تم کارتونی و مناطق بازی چند منظوره (شامل سرسره‌ها، تورهای بالارونده و مناطق پرش) محبوب شد. در طول دو ماه اول فعالیت، در آخر هفته‌ها روزانه بیش از 500 بازدیدکننده دریافت کرد که 60 درصد از کل رفت و آمد پارک را تشکیل می‌داد.

با این حال، در پشت این کسب و کار پررونق، خطرات ایمنی بالقوه به آرامی در حال انباشته شدن بود. در اوایل اکتبر، یک باد ناگهانی (که بعداً به عنوان یک باد با سرعت 6 درجه تأیید شد) باعث کج شدن قلعه بادی شد که منجر به خراش‌های جزئی برای سه کودک شد. اگرچه هیچ آسیب جدی رخ نداد، این حادثه نگرانی‌های شدیدی را در میان والدین برانگیخت و توجه نظارتی را به خود جلب کرد و باعث شد پارک عملیات را برای اصلاح به حالت تعلیق درآورد.

پس از یک تحقیق مشترک توسط مقامات نظارت بر بازار و ارزیابان ایمنی حرفه ای، مشکلات متعددی در عملکرد قلعه بادی شناسایی شد:

• سیستم لنگر انداختن نامناسب بود: تنها 4 لنگر زمینی استفاده شد (مشخصات حداقل 8 عدد برای تأسیسات بالای 20 متر مربع را می‌طلبد) و زنجیرهای لنگر فرسوده شده بودند و قدرت تثبیت کافی را فراهم نمی‌کردند.
• نظارت ناکافی بر آب و هوا: پارک فاقد بادنماهای حرفه ای و مکانیسم‌های هشدار آب و هوا بود و کارکنان صرفاً به قضاوت ذهنی از شرایط آب و هوایی متکی بودند.
• مناطق بافر ایمنی ناکافی: منطقه اطراف قلعه تنها 1 متر عرض داشت (کمتر از استاندارد 1.5 متری)، با یک باغچه گل کمتر از 2 متر فاصله داشت که خطر برخورد را افزایش می‌داد.

• ازدحام بیش از حد: برای به حداکثر رساندن سود، پارک به 30 کودک اجازه ورود همزمان را می‌داد (بیش از حد مجاز 6 نفری که در دفترچه راهنمای تجهیزات برای 30 متر مربع مشخص شده است).
• آموزش ناکافی کارکنان: 2 متصدی حاضر در محل آموزش ایمنی رسمی ندیده بودند، قادر به شناسایی خطرات احتمالی یا انجام تخلیه اضطراری مناسب نبودند.
• نگهداری نامنظم: سوابق نشان می‌داد که دریچه‌های هوا و درزهای قلعه به مدت 3 هفته بازرسی نشده‌اند، با نشت هوای جزئی در برخی مناطق که فوراً تعمیر نشده‌اند.

• قلعه بادی، به عنوان یک تأسیسات تفریحی بزرگ، مراحل بازرسی ایمنی اجباری مورد نیاز توسط اداره نظارت بر بازار محلی را تکمیل نکرده بود.
• پارک نتوانست بیمه مسئولیت عمومی را طبق الزامات خریداری کند و خطر اختلافات مربوط به غرامت را در صورت بروز حوادث افزایش داد.

پارک کودک و نوجوان Happy Time با مشکلات شناسایی شده، یک برنامه اصلاحی جامع تدوین کرد و 150000 یوان در بهبودها در عرض یک ماه سرمایه گذاری کرد:

• جایگزینی کل سیستم لنگر انداختن: 6 لنگر زمینی با استحکام بالا اضافه شد، با استفاده از زنجیرهای فولادی گالوانیزه با عملیات ضد زنگ، و حسگرهای ضد کشش نصب شد که در صورت کافی نبودن کشش، آلارم را فعال می‌کنند.
• ایجاد ایستگاه نظارت بر آب و هوا: مجهز به بادنماهای حرفه ای، باران سنج و آشکارسازهای دما، با یک سیستم هشدار خودکار که در صورت تجاوز سرعت باد از سطح 5، عملیات را به حالت تعلیق در می‌آورد.
• توسعه مناطق ایمنی: پاکسازی باغچه‌های گل اطراف، گسترش منطقه بافر به 2 متر، و نصب پدهای محافظ فوم نرم در اطراف قلعه.

• اجرای کنترل ظرفیت سختگیرانه: نصب یک سیستم هوشمند شمارش افراد، تعیین حداکثر 8 کودک در یک زمان، با علائم واضح که محدودیت تعداد را نشان می‌دهد.
• تقویت آموزش کارکنان: استخدام 2 افسر ایمنی تمام وقت با گواهینامه عملیات تأسیسات تفریحی، و انجام آموزش هفتگی برای همه متصدیان در مورد پروتکل‌های ایمنی، پاسخ اضطراری و مهارت‌های مراقبت از کودک.
• ایجاد یک سیستم نگهداری: انجام بازرسی‌های روزانه فشار هوا، درزها و لنگرها؛ انجام نگهداری جامع هفتگی (تمیز کردن، تشخیص نشت هوا و تعویض قطعات)؛ و نگهداری سوابق دقیق.

• تکمیل تمام مراحل نظارتی: دریافت «گواهی ثبت استفاده از تجهیزات ویژه» پس از گذراندن بازرسی ایمنی توسط اداره نظارت بر بازار.
• افزایش حفاظت از ریسک: خرید بیمه مسئولیت عمومی با سقف پوشش 5 میلیون یوان، و ارسال اطلاعات بیمه واضح و شماره‌های تماس اضطراری در محل.
• ایجاد یک مکانیسم رسیدگی به شکایات: راه‌اندازی یک خط تلفن خدمات مشتری 24 ساعته.

پس از سه ماه اصلاح، قلعه بادی پارک کودک و نوجوان Happy Time در ژانویه 2024 بازگشایی شد و به نتایج قابل توجهی دست یافت:

عملکرد ایمنی: هیچ حادثه ایمنی در شش ماه بعد رخ نداد؛ نرخ انطباق در بازرسی‌های نظارتی به 100٪ رسید.

شهرت مشتری: رضایت والدین از 65٪ قبل از حادثه به 92٪ افزایش یافت، که بسیاری از آنها «افزایش حس امنیت» را به عنوان دلیل اصلی بازگشت خود ذکر کردند.

بهره‌وری عملیاتی: اگرچه حداکثر تعداد بازدیدکنندگان روزانه کاهش یافت، اما میانگین زمان اقامت هر مشتری 30٪ افزایش یافت و نرخ مصرف ثانویه (شامل غذا، اسباب‌بازی و غیره) از 20٪ به 45٪ افزایش یافت که منجر به افزایش 15٪ در درآمد عملیاتی ماهانه نسبت به قبل از حادثه شد.

این مورد منطق اصلی عملکرد قلعه بادی را نشان می‌دهد: ایمنی یک بار هزینه نیست، بلکه اساس سودآوری پایدار است. بینش‌های تجربی را می‌توان به این صورت خلاصه کرد:

پیشگیری فعال بهتر از پاسخ منفعل است: ارزیابی‌های منظم ریسک و بررسی خطرات پنهان می‌تواند از ضررهای بزرگتر ناشی از حوادث جلوگیری کند.

حرفه‌ای بودن اعتماد را تعیین می‌کند: تجهیزات واجد شرایط، کارکنان آموزش دیده و فرآیندهای استاندارد، کلید به دست آوردن شناخت مشتری هستند.

انطباق ارزش ایجاد می‌کند: رعایت مقررات نه تنها خطرات قانونی را کاهش می‌دهد، بلکه شهرت برند و وفاداری مشتری را نیز افزایش می‌دهد.

برای اپراتورهای قلعه‌های بادی، تنها با قرار دادن ایمنی در هسته عملیات، ادغام آن در هر جزئیات از انتخاب تجهیزات تا مدیریت روزانه، می‌توانند واقعاً «قلعه‌های شاد» را به «قلعه‌های ایمن» تبدیل کنند که والدین به آن اعتماد دارند و کودکان آن را دوست دارند.